1. 机票：全程机票为团体经济舱，均包含机场税费。联运航班说明：从出发地到出境口岸、从入境口岸到国内目的地的航班均为航空公司联运航班，航空公司对其拥有调配自主权，旅行社无权调配。如果客人对于联运时间有具体要求，请提前声明，我公司可按照客人要求申请相应航班，但不保证申请航班为实际出票航班。如果实际出票航班与客人要求不一致，我社不承担责任，还请客人理解。另注：联运航班的首段必须使用，否则国际段将可能无法取得登机牌。

2. 澳大利亚和新西兰均为ADS团体另纸签证。团进团出，境外不能脱团。

3. 酒店：境外9晚酒店住宿（酒店档次以当地酒店评定为准）境外酒店双人间为两张单人床，但偶尔会出现一大床+一沙发床或一大床+一单人床形式；旺季期间由于房间紧张，可能会出现家庭套房情况，也请理解；遇散客拼团，若团体出现单间将调整单人住三人间（三人间为三张单人床或加床为钢丝床）。全程入住指定的标准酒店双标房，全程不提供自然单间，单或同级房差需自理，全程单人房差人民币5200元/人。（团队如果有单男单女情况出现（包括领队），则对房间安排进行调整，提供3人间或领队加床处理）。

参考酒店：
悉尼
Hotel Urban St Leonards 或同档次
Holiday Inn Warwick Farm 或同档次
Holiday Inn Parramatta 或同档次

黄金海岸
Vibe Hotel Gold Coast 或同档次
Crowne Plaza Surfers Paradise 或同档次
Mercure Gold Coast Resort 或同档次
Mantra at Sharks 或同档次

布里斯班
Mercure Brisbane Garden City或同档次
Hotel Grand Chancellor Brisbane 或同档次

新金山
Mercure North Melbourne或同档次
Novotel Melbourne Preston或同档次
Parkmore Hotel Mel 或同档次

奥克兰
JET PARK AIRPORT HOTEL AUCKLAND或同档次
Holiday Inn Auckland Airport或同档次
Copthorne Hotel Auckland City或同档次
The Sebel Auckland Manukau或同档次
Naumi Auckland Airport 或同档次
Nesuto Stadium Hotel and Apartments或同档次
VR Queen Street Hotel & Suites或同档次

罗托鲁瓦
Distinction Rotorua Hotel 或同档次
Arawa Park Hotel或同档次
Copthorne Hotel ROT 或同档次
VR Rotorua Lake Resort或同档次
Sudima Hotel Lake Rotorua或同档次

4. 用餐：澳大利亚、新西兰境内的早餐均为酒店内早餐，午晚餐为中餐或自助：，中式餐为八菜一汤，全程9早16正，正餐餐标20澳币/纽币人/餐，10-12人一桌（自助餐除外）；用餐时间在飞机或船上以机船餐为准,不再另退餐费。如遇到早航班，一般安排早餐盒或快餐，如果不用，费用不退。境外短程的DJ及JQ航机上的酒水及小食品均须自行付费。根据国际航班团队搭乘要求，团队通常需要提前3-3.5小时到达机场办理登机手续，故国际航班在当地下午15点前（含15点），晚间21点前（含21点）起飞的，行程均不含午餐或者晚餐。如遇特殊情况无法安排餐食，则按20澳币/纽币/人/餐标准退餐费。

5. 景点：所列的首道门票。行程中“入内”及“停留”的游览时间仅供参考，我社可根据具体行程安排做适当调整；“外景”及“远观”的景点均不入内参观，停留时间根据具体游览时间而定；“途经”的景点均不下车参观。为保障旅游者权益，旅行社在征得全团客人签字同意下，对上述的行程景点可做先后顺序游览，原则上不减少景点及游览时间。

6.用车：（以地接社当地实际情况为准）
客人人数 车型
6人以下 7座车
7-12人 12-14座车
13-20人 21座车
21-24人 25座车
25-29人 30座车
30-32人 33座车
33人以上 35-40座车

7.海口起止领队陪同服务50元/人/天，境外司机兼向导服务，境外中文司机服务费90元/人/天。
8.旅行社责任险。

1. 护照费用。
2.酒店内个人消费：电话、传真、上网、洗熨、收费电视、房间付费食品、行李搬运等个人费用。
3. 单人全程房差5200元/人。依照旅游业现行作业规定，本公司有权依据实际出团人数情况，调整房间分房情况 。根据地接社规定12岁以上小孩必须占床，12岁以下小孩可选择是否占床，如不占床，请游客提前说明，具体费用根据所报团队情况而定；若一个大人带一个12岁以下儿童参团，建议住在一个标间，以免给其他游客休息造成不便。
4. 旅游费用不包括旅游者因违约、自身过错、自由活动期间内行为或自身疾病引起的人身和财产损失。
5. 外籍护照/中国香港/中国澳门护照签证费用。
6. 旅游意外险，建议客人根据自身情况购买。

签证须知：
1.客人如委托我司代办旅游所需团队签证的，应如实准确地填写《澳大利亚团队旅游签证资料表》，并按要求提供真实有效的签证资料。如有任何国家的拒签记录，需如实反映；如因隐瞒而被拒签，责任由客人自负。客人如已满或超过75岁， 需按领馆要求到指定机构进行体检。65 岁以上客人参团需购买旅游意外保险，并建议由家人陪同出行。
2.为提高客人签证资料的符合性，客人同意我司可以按领馆的要求对客人的送签资料进行必要的审查。如发现送签资料无法符合领馆要求，或提供资料中发现虚假资料不符合签证要求，客人自愿撤回签证申请，双方所签订的旅游合同解除。资料符合者我司按照 ADS 旅游协议为客人送办签证。客人对此表示同意。
3.持中国护照并自备签证参团的客人，其本人要对护照及签证的有效性负责，若客人因自备的签证出现问题导致不能按时成行的，视为客人单方解除合同，并按照合同退团处理；若导致行程中止的，所交团费扣除已实际产生且无法取消的费用后，剩余部分退回给客人。自备签证客人可退团队签证费：澳大利亚￥900/人，新西兰￥1000/人。
4.外籍护照/中国香港/中国澳门护照签证：
客人自理澳大利亚 ETA 签证，每人可减签证费￥900。客人自理新西兰 NZeTA 签证，每人可减签证费￥1000。
**以上"签证提示"仅供客人参考，是否符合免签条件由客人根据该国使领馆提供的信息予以确认，并按照相关指引自行负责出入境手续的办理。
5.使领馆要求"团队旅游签证"持有者必须随团出入境和全程随团活动，不能擅自或强行离团、或延迟回国，不得进行探亲访友、商务等其他非旅游目的活动。移民局将会在当地检查团队情况，违反团队旅游签证要求的将有可能被移民局遣返处理，后果自负，且有关费用由客人自行承担。
6.签证顺利获签后，如果客人因任何个人原因退团，我司有权利对其护照签证予以注销。


报名须知：
1.客人明白是否获得签证，使领馆有可能在团队出发前一日才通知旅游社旅行社。旅行社接受客人委托代办签证，客人明白若获得签证后再订购机票，航空公司很有可能无法保证所需机位。为确保能按时成行，客人同意在未获得签证的情况下，旅行社可以先行预订机票；非因旅行社的责任（如：因客人的签证申请被拒签、缓签；客人临时退团）致使客人不能按时成行的，客人愿意承担机票损失费等费用（如未出机票，该损失为机票定位金；如已出票，该损失为航空公司的实际扣费）, 详情如下:
（1）航空公司的机票定金：以实际产生的费用为准，客人对此表示同意。

（2）因不可归责于旅行社的原因（客人签证申请被拒或缓签；客人临时退团）导致不能成行，签证受理费用由客人承担：澳大利亚、新西兰团体签证费+手续费：两国共计人民币￥3000 元/人，客人对此表示同意。

（3）因不可归责于旅行社的原因（客人签证申请被拒或缓签；客人临时退团）导致不能成行，地接费（如住宿费、车费以及其他所产生的相关费用）按实际费用扣除。
2.客人应按合同约定全程随团游览，若客人擅自脱团的，根据合同约定客人需承担违约责任，客人应按每天￥1500 元/人的标准向旅行社支付违约金；如滞留不归，保证金则全额不予返还。客人对此表示同意。

特别说明：
1.行程中所列航班号及时间仅供参考，将根据实际情况做出合理的调整。
2.黄金海岸和布里斯班的酒店根据航班时间和实际酒店预定情况做出适当的调整。
3.行程中所注明车程时间，仅供参考，视当地天气及交通状况而定。
4.根据澳洲及新西兰法律规定，导游和司机每天工作时间不得超过10小时（包括行程中休息时间）。
5.参考行程和旅游费用，我公司将根据参团人数、航班、签证及目的地国临时变化保留调整的权利。
6.请您在境外期间遵守当地的法律法规，特别不能违反ADS签证的相关规定，以及注意自己的人身安全。

7.退补费及退税说明：
1)如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用（来不及更改的项目除外），但赠送项目费用不退。
2)游客因个人原因临时自愿放弃游览，费用不退还。
3)由于全程机票是团体机票，不能退票改票改期，如果游客因个人原因临时自愿放弃机票的，机票费用均无法退还。
4)如遇国家或航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价。
5)如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请补交差价。
6)如果客人违反ADS条款的相关规定，我社有权追加客人的违约罚金。
8.保险说明：我社根据旅游局的规定投保了“旅行社责任保险”，建议客人根据自身情况购买旅游意外伤害保险或其他医疗保险，游客所涉及到的任何保险问题请您直接与保险公司联系。
9.游客交回的《团队质量反馈表》为我社处理投诉依据。请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写。
10.客人需加强自我防范意识，如在境外发生被盗，被抢，突发急症等紧急情况，希望客人以自身生命及人身安全为重，旅行社只负责协助客人报案，就医及提供相关证明，所产生的费用需客人自行垫付，具体赔偿需回国后向保险公司提出，参照旅行社责任险及个人旅游意外险条款与保险公司进行协商索赔。



11.拒签全退的必要条件（缺一不可）：

（1）签证资料审核过后符合团签条件要求

（2）资料确保真实有效并且没有隐瞒

（3）未曾被澳大利亚/新西兰拒签

（4）未曾滞留过澳大利亚/新西兰

（5）未曾被英联邦国家及发达国家拒签


备注：

1. 本团严格遵守《中华人民共和国旅游法》的相关规定，零购物，团队行程中不再安排定点购物店（向公众开放的商场，超市，市集等除外）。
2. 团队行程费用已包含正常服务费用，境外司机不再额外收取服务费（酒店、餐厅、景区等公共场所服务费，以客人自愿为准，与旅行社及全陪无关）。
3. 团队行程中不再安排定点购物店（向公众开放的商场，超市，市集等除外）。
4. 客人自行在对公众开放的商场、超市等场所购买的特产品，若出现质量问题，游客自行承担所发生的责任，旅行社仅协助客人与店家协商处理。
5 若客人在常规行程中有额外的特色项目等需求时，请务必于报名前预定和购买。境外行程行进中，旅行社有权拒绝客人提出的临时额外要求。
6. 再次提醒游客注意人身安全及财产安全，不要前往非安全区域，不要参加高危、高风险活动，建议客人购买人身意外险。

澳大利亚、新西兰旅游温馨小提示：
语言：澳大利亚、新西兰的官方语言均为英语，各大商场和酒店都有通晓各国语言的服务人员。
气候：澳大利亚、新西兰地处南半球，四季与北半球相反：
澳大利亚气候：澳洲地处南半球，四季与北半球相反，年平均气温北部27℃,南部14℃。
春季：9－11 月 气温：9－11 度
夏季：12－2 月 气温：14－25 度
秋季：3－5 月 气温：11－20 度
冬季：6－8 月 气温：6－14 度

新西兰各地气侯差别很大。远北地区夏季为亚热带气候，而南岛内陆的高山地区冬季气温可低至-10°C (14°F)。不过，新西兰大多数地区离海不远，所以全年气候较为温和。越往南走，平均气温会越低。1月和2月是比较温暖的月份，而7月是一年比较寒冷的月份，建议带一个加绒的冲锋衣或羽绒服。
城市 春季(10-12月) 夏季（1-3月) 秋季(4-6月) 冬季(7-9月)
奥克兰 5-17 11-23 13-20 9-15
罗托鲁瓦 7-17 12-24 9-18 4-13
基督城 5-15 12-26 8-16 5-9
皇后镇 9-20 11-23 4-13 0-8

货币：澳大利亚以澳元为流通货币（1澳币可兑换4.7左右人民币）以当日利率为准，新西兰以新西兰元为流通货币（1纽币可兑换4.3左右人民币）以当日利率为准；客人可以在各大国际机场，办理兑换外币和旅行支票业务，方便快捷；或出国前提前在中国银行预约澳币/纽币现金，或带一张国际银联信用卡，当地商店都可以刷卡，部分商店可刷支付宝，方便快捷。
酒店住宿：澳大利亚、新西兰的酒店内的自来水可以直接饮用，亦同时配有电热水壶。但是酒店不设有一次性的牙刷、牙膏、拖鞋等，请客人自备。
时差：澳大利亚比中国快2小时（非夏令时）或3小时（夏令时）。新西兰与中国快4小时时差（非夏令时）或5小时（夏令时），请抵达时自行调整时间。
衣着：客人在准备着装的时候请根据出发时的气候和自身身体条件调整所带服装，尽量以轻便着装为主，减轻旅途的负担。
防晒：澳大利亚、新西兰阳光明媚，而且环境比较空旷，所以阳光直接照射到皮肤的机会也比较多，特别是在户外进行活动的时候一定要做好保护措施，例如戴帽子，穿长袖带领的衣服，使用 SPF15 或以上的防晒油，如参加户外水上运动，则请使用防水的防晒油。
电压：澳大利亚、新西兰所使用的电压为 240 伏特，电源插头为三脚扁插，旅行社赠送转换插头。
购 物：澳大利亚、新西兰物产丰富，有众多特色产品，如羊毛被，羊毛皮，羊毛织品，棉羊油，毛制玩偶，金币，蛋白石，健康食品，护 肤美容用品， 低廉的免税烟酒等。
电话卡：领队导游不销售电话卡，为防止客人到达境外时遇到卖电话卡的店碰巧门店关门，客人可在出团前自行于网上网购电话卡或租借WIFI，或到国内各大通讯运营商营业厅咨询开通国际漫游服务。
交通：澳大利亚、.新西兰为左侧行驶，与国内相反，因此过马路要多注意安全。

中国公民出国(境)旅游文明行为指南：
中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。
讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。
尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。
出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。
文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。
健康娱乐，有益身心；违法活动，坚决拒绝。
参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。

遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。



　澳大利亚警方求助：131444
　澳大利亚报警电话：000 (紧急)
　外交部全球领事保护与服务应急热线（24小时）：+86-10-12308；+86-10-65612308
　驻墨尔本总领馆领事保护与协助电话：+61-3-98248810



境外地接社信息：Myosotis Holiday Pty Ltd ，Tel: +61 2 82057740 , Add: 59 Tintern Av. Telopea NSW 2117 Australia. Contact: Angle 。


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